POLÍTICA DE GARANTÍA DELSEY PARIS

1. OBJETO DE LA GARANTÍA 

La garantía comercial DELSEY PARIS cubre los defectos de fabricación que puedan afectar al uso normal del producto. Se aplica a los productos nuevos, excluidos los modelos de exposición y de liquidación de existencias, vendidos con un certificado de garantía. 

Esta garantía se entiende sin perjuicio de las garantías legales de conformidad y contra los vicios ocultos previstas en los artículos L217-3 a L217-32 del Código de Consumo y 1641 a 1649 del Código Civil. 

Solo el Servicio Posventa de DELSEY está habilitado para decidir sobre la aplicación de la garantía, a nivel mundial y sin ninguna exclusión distinta de las previstas en la presente política. 

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA 

En particular, no están cubiertos: 

En lo que respecta a los elementos electrónicos del producto, también son aplicables las siguientes exclusiones: 

3. DURACIÓN DE LA GARANTÍA 

La duración se indica en la ficha de producto y en el certificado de garantía. 

4. TERRITORIALIDAD 

La garantía comercial se aplica a todos los productos DELSEY PARIS comercializados en el mundo. 

5. MODALIDADES DE APLICACIÓN 

Las garantías solo podrán ejercerse mediante la presentación o comunicación del certificado de garantía sellado y fechado, acompañado de la factura de compra que indique la fecha de compra y la referencia del producto. A falta de alguno de estos dos documentos, DELSEY se reserva el derecho a rechazar la aplicación de la garantía correspondiente. 

En caso de devolución del producto por vía postal, este deberá enviarse según las instrucciones facilitadas por el Servicio Posventa, en un embalaje protector. 

6. JERARQUÍA DE SOLUCIONES DE RESOLUCIÓN (CGVs integradas) 

Con sujeción a la validación previa de la garantía, DELSEY se compromete a gestionar las reclamaciones según un enfoque gradual, en el orden siguiente: 

a) Reparación autónoma (Self-Repair)
DELSEY prioriza, cuando ello es técnicamente posible, la reparación autónoma del producto por parte del cliente. A tal efecto, DELSEY ofrece el envío de las piezas de repuesto adecuadas, acompañadas de instrucciones multilingües, que permiten al cliente realizar la reparación por sí mismo.
Las piezas de repuesto suministradas pueden ser de color neutro, diferente al del producto original, sin que ello constituya un defecto; DELSEY se esforzará no obstante por preservar la armonía estética del producto.

Cláusula de exención de responsabilidad:
En el marco de las reparaciones autónomas, DELSEY suministra piezas de repuesto e instrucciones explicativas a título informativo.
DELSEY no podrá ser considerada responsable de los daños corporales, materiales o inmateriales derivados de una manipulación incorrecta, de un uso inadecuado de las herramientas o del incumplimiento de las instrucciones facilitadas.
El cliente asume la plena responsabilidad de la realización de la reparación y se compromete a respetar las instrucciones de seguridad indicadas en el manual.

b) Reparación en taller autorizado
Si la reparación autónoma resulta imposible pero el producto es técnicamente reparable, DELSEY podrá orientar al cliente hacia un taller de reparación certificado por DELSEY, habilitado para realizar las reparaciones respetando los estándares de calidad de la marca. Los gastos de reparación podrán ser cubiertos en el marco de la garantía.

c) Sustitución por un producto de reemplazo
Si no es posible ninguna reparación, DELSEY podrá proceder, a su discreción, a la sustitución del producto defectuoso por un producto de reemplazo equivalente.
El producto de sustitución es seleccionado por el Servicio Posventa de DELSEY en función de criterios objetivos destinados a garantizar una equivalencia con el producto inicial, en particular:

d) Emisión de un abono (nota de crédito) para el distribuidor
A título subsidiario, y como último recurso, DELSEY podrá proceder a la emisión de un abono correspondiente al valor del producto en cuestión, previa validación del expediente por parte del Servicio Posventa.

7. REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA 

Si desea reparar su equipaje DELSEY que ya no está bajo garantía, deberá hacerlo obligatoriamente a través del formulario posventa disponible en este enlace.
Tras la recepción y validación del formulario por parte del Servicio Posventa:

8. COMPROMISO RSE 

La política de Servicio Postventa de DELSEY se enmarca en un enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), de conformidad con los principios de la economía circular y las disposiciones legales vigentes. DELSEY se compromete a favorecer la prolongación del ciclo de vida de sus productos, a limitar la producción de residuos y a promover la reparabilidad, respetando las normas medioambientales aplicables. 

9. PRODUCTOS COMPRADOS EN HIPERMERCADO 

Los productos adquiridos en establecimientos asociados (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix, etc.) son gestionados exclusivamente por dichos distribuidores, de conformidad con los acuerdos celebrados. El cliente deberá acudir directamente a la tienda donde realizó la compra con el producto y el ticket de caja. 

10. RESPONSABILIDAD 

DELSEY no podrá ser considerada responsable en casos de fuerza mayor, tal como los define la ley y la jurisprudencia, que pudieran impedir la aplicación de la garantía DELSEY. 

11. GARANTÍAS LEGALES 

Independientemente de la garantía comercial, también se beneficia de la garantía legal de conformidad de los bienes contemplada en los artículos L217-3 a L.217-32 del Código de Consumo y de la garantía legal contra los vicios ocultos contemplada en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.

Para más información, haga clic en este enlace - véase Anexo 1

 Según el país de compra del producto, la legislación nacional puede reconocer otros derechos en materia de garantías legales.