DELSEY PARIS GARANTIEBELEID

1. VOORWERP VAN DE GARANTIE 

De commerciële garantie van DELSEY PARIS dekt fabricagefouten die het normale gebruik van het product kunnen schaden. Ze is van toepassing op nieuwe producten, met uitzondering van tentoonstellingsmodellen en uitverkoopmodellen, verkocht met een garantiecertificaat. 

Deze garantie laat de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken onverlet, zoals voorzien in de artikelen L217-3 tot L217-32 van het Wetboek Consumentenrecht en 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek. 

Alleen de Klantenservice van DELSEY is bevoegd om te beslissen over de toepassing van de garantie, op wereldwijde schaal en zonder andere uitsluitingen dan die welke in dit beleid zijn voorzien. 

2. GARANTIEUITSLUITINGEN 

Zijn met name niet gedekt: 

Met betrekking tot de elektronische onderdelen van het product zijn de volgende uitsluitingen eveneens van toepassing: 

3. GARANTIEDUUR 

De duur is vermeld op de productfiche en het garantiecertificaat. 

4. TERRITORIALITEIT 

De commerciële garantie is van toepassing op alle DELSEY PARIS-producten die wereldwijd in de handel worden gebracht. 

5. MODALITEITEN VAN UITVOERING 

De garanties kunnen uitsluitend worden ingeroepen op vertoon of mededeling van het gestempelde en gedateerde garantiecertificaat, vergezeld van de aankoopfactuur met de aankoopdatum en de productreferentie. Bij gebrek aan één van deze twee documenten behoudt DELSEY zich het recht voor de betreffende garantie te weigeren toe te passen. 

In geval van retournering van het product per post, moet dit worden verzonden volgens de instructies van de Klantenservice, in een beschermende verpakking. 

6. HIËRARCHIE VAN OPLOSSINGEN (CGVs geïntegreerd) 

Onder voorbehoud van voorafgaande validatie van de garantie verbindt DELSEY zich ertoe klachten te behandelen volgens een graduele aanpak, in de volgende volgorde: 

a) Zelfstandige reparatie (Self-Repair)
DELSEY geeft, wanneer dat technisch mogelijk is, de voorkeur aan zelfstandige reparatie van het product door de klant. Daartoe biedt DELSEY de verzending aan van geschikte reserveonderdelen, vergezeld van meertalige handleidingen, zodat de klant de reparatie zelf kan uitvoeren.
De geleverde reserveonderdelen kunnen een neutrale kleur hebben die afwijkt van die van het oorspronkelijke product, zonder dat dit een defect vormt; DELSEY zal er echter naar streven de esthetische harmonie van het product te bewaren.

Aansprakelijkheidsbeperking:
In het kader van zelfstandige reparaties levert DELSEY reserveonderdelen en verklarende handleidingen ter informatie.
DELSEY kan niet aansprakelijk worden gesteld voor lichamelijke, materiële of immateriële schade als gevolg van onjuiste bediening, onoordeelkundig gebruik van gereedschap of niet-naleving van de verstrekte instructies.
De klant neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de reparatie en verbindt zich ertoe de veiligheidsinstructies in de handleiding na te leven.

b) Reparatie in een erkend atelier
Als zelfstandige reparatie niet mogelijk blijkt maar het product technisch repareerbaar is, kan DELSEY de klant doorverwijzen naar een door DELSEY gecertificeerd reparatieatelier dat bevoegd is om reparaties uit te voeren in overeenstemming met de kwaliteitsnormen van het merk. De reparatiekosten kunnen in het kader van de garantie worden gedekt.

c) Vervanging door een vervangend product
Als reparatie niet mogelijk is, kan DELSEY naar eigen goeddunken overgaan tot vervanging van het defecte product door een gelijkwaardig vervangend product.
Het vervangende product wordt door de Klantenservice van DELSEY gekozen op basis van objectieve criteria om gelijkwaardigheid met het oorspronkelijke product te garanderen, met name:

d) Uitgifte van een tegoed (credit note) voor de distributeur
Als subsidiaire maatregel en als laatste redmiddel kan DELSEY overgaan tot de uitgifte van een tegoed ter waarde van het betrokken product, na validatie van het dossier door de Klantenservice.

7. REPARATIE BUITEN GARANTIE 

Als u uw DELSEY-bagage wilt laten repareren die niet meer onder garantie valt, dient u verplicht gebruik te maken van het na-verkoopformulier dat beschikbaar is via deze link.
Na ontvangst en validatie van het formulier door de Klantenservice:

8. MVO-ENGAGEMENT 

Het beleid van de Klantenservice van DELSEY past in een aanpak van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO), overeenkomstig de principes van de circulaire economie en de geldende wettelijke bepalingen. DELSEY verbindt zich ertoe de levenscyclus van haar producten te verlengen, afvalproductie te beperken en repareerbaarheid te bevorderen, met inachtneming van de toepasselijke milieunormen. 

9. PRODUCTEN GEKOCHT IN HYPERMARKT 

Producten gekocht bij partnerketens (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix, enz.) worden uitsluitend door deze distributeurs behandeld, overeenkomstig de gesloten overeenkomsten. De klant dient zich rechtstreeks met het product en het kassabonnetje naar de winkel van aankoop te begeven. 

10. AANSPRAKELIJKHEID 

DELSEY kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevallen van overmacht, zoals gedefinieerd door de wet en de rechtspraak, die de uitvoering van de DELSEY-garantie kunnen verhinderen. 

11. WETTELIJKE GARANTIES 

Onafhankelijk van de commerciële garantie profiteert u ook van de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen zoals bedoeld in de artikelen L217-3 tot L.217-32 van de consumentenwetgeving en van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken zoals bedoeld in de artikelen 1641 tot 1649 van het burgerlijk wetboek.

Voor meer informatie, klik op deze link - zie Bijlage 1

 Afhankelijk van het land van aankoop van het product kunnen door de nationale wetgeving andere rechten worden verleend in het kader van de wettelijke garanties.