DELSEY PARIS GARANTIERICHTLINIE

1. GEGENSTAND DER GARANTIE 

Die kommerzielle Garantie DELSEY PARIS deckt Herstellungsfehler ab, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen können. Sie gilt für neue Produkte, ausgenommen Ausstellungs- und Lagerräumungsmodelle, die mit einem Garantiezertifikat verkauft werden. 

Diese Garantie gilt unbeschadet der gesetzlichen Konformitätsgarantien und der Garantien gegen versteckte Mängel gemäß den Artikeln L217-3 bis L217-32 des Verbrauchergesetzbuchs und den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. 

Nur der Kundendienst DELSEY ist berechtigt, über die Anwendung der Garantie zu entscheiden, und zwar weltweit und ohne jegliche andere Ausschlüsse als die in dieser Richtlinie vorgesehenen. 

2. GARANTIEAUSSCHLÜSSE 

Insbesondere nicht abgedeckt sind: 

Was die elektronischen Komponenten des Produkts betrifft, gelten ebenfalls folgende Ausschlüsse: 

3. GARANTIEDAUER 

Die Dauer ist auf dem Produktdatenblatt und dem Garantiezertifikat angegeben. 

4. TERRITORIALITÄT 

Die kommerzielle Garantie gilt für alle weltweit vermarkteten DELSEY PARIS-Produkte. 

5. MODALITÄTEN DER INANSPRUCHNAHME 

Die Garantien können nur gegen Vorlage oder Übermittlung des gestempelten und datierten Garantiezertifikats, zusammen mit der Kaufrechnung mit Kaufdatum und Produktreferenz, in Anspruch genommen werden. Fehlt eines dieser beiden Dokumente, behält sich DELSEY das Recht vor, die betreffende Garantie abzulehnen. 

Im Falle einer Rücksendung des Produkts per Post muss dieses gemäß den Anweisungen des Kundendienstes in einer Schutzverpackung versandt werden. 

6. HIERARCHIE DER LÖSUNGSANSÄTZE (AGB integriert) 

Vorbehaltlich der vorherigen Validierung der Garantie verpflichtet sich DELSEY, Reklamationen nach einem abgestuften Ansatz in folgender Reihenfolge zu bearbeiten: 

a) Eigenständige Reparatur (Self-Repair)
DELSEY bevorzugt, wenn technisch möglich, die eigenständige Reparatur des Produkts durch den Kunden. Zu diesem Zweck bietet DELSEY die Zusendung geeigneter Ersatzteile mit mehrsprachigen Anleitungen an, die es dem Kunden ermöglichen, die Reparatur selbst durchzuführen.
Die gelieferten Ersatzteile können in einer neutralen Farbe sein, die sich von der des ursprünglichen Produkts unterscheidet, ohne dass dies einen Defekt darstellt; DELSEY wird sich jedoch bemühen, die ästhetische Harmonie des Produkts zu erhalten.

Haftungsausschluss:
Im Rahmen eigenständiger Reparaturen stellt DELSEY Ersatzteile und erklärende Anleitungen zu Informationszwecken zur Verfügung.
DELSEY kann nicht für körperliche, materielle oder immaterielle Schäden haftbar gemacht werden, die aus unsachgemäßer Handhabung, unangemessenem Gebrauch von Werkzeugen oder der Nichtbeachtung der bereitgestellten Anweisungen resultieren.
Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Durchführung der Reparatur und verpflichtet sich, die in der Anleitung angegebenen Sicherheitshinweise zu befolgen.

b) Reparatur in einer zertifizierten Werkstatt
Wenn eine eigenständige Reparatur nicht möglich ist, das Produkt jedoch technisch reparierbar ist, kann DELSEY den Kunden an eine von DELSEY zertifizierte Reparaturwerkstatt verweisen, die berechtigt ist, Reparaturen gemäß den Qualitätsstandards der Marke durchzuführen. Die Reparaturkosten können im Rahmen der Garantie übernommen werden.

c) Ersatz durch ein Ersatzprodukt
Wenn keine Reparatur möglich ist, kann DELSEY nach eigenem Ermessen das defekte Produkt durch ein gleichwertiges Ersatzprodukt ersetzen.
Das Ersatzprodukt wird vom Kundendienst DELSEY anhand objektiver Kriterien ausgewählt, die eine Gleichwertigkeit mit dem ursprünglichen Produkt gewährleisten sollen, insbesondere:

d) Ausstellung einer Gutschrift (Credit Note) für den Händler
Hilfsweise und als letztes Mittel kann DELSEY eine Gutschrift ausstellen, die dem Wert des betreffenden Produkts entspricht, nach Validierung des Vorgangs durch den Kundendienst.

7. REPARATUR AUSSERHALB DER GARANTIE 

Wenn Sie Ihr DELSEY-Gepäck, das nicht mehr unter die Garantie fällt, reparieren lassen möchten, müssen Sie zwingend das unter diesem Link verfügbare Kundendienstformular ausfüllen.
Nach Eingang und Validierung des Formulars durch den Kundendienst:

8. CSR-ENGAGEMENT 

Die Kundendienst- Politik von DELSEY ist Teil eines Ansatzes zur unternehmerischen sozialen Verantwortung (CSR), in Übereinstimmung mit den Grundsätzen der Kreislaufwirtschaft und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. DELSEY verpflichtet sich, die Verlängerung des Lebenszyklus seiner Produkte zu fördern, die Abfallerzeugung zu reduzieren und die Reparierbarkeit zu fördern, unter Einhaltung der anwendbaren Umweltnormen. 

9. IN VERBRAUCHERMÄRKTEN GEKAUFTE PRODUKTE 

Produkte, die in Partnergeschäften (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix usw.) gekauft wurden, werden ausschließlich von diesen Händlern gemäß den getroffenen Vereinbarungen bearbeitet. Der Kunde muss sich direkt im Kaufgeschäft mit dem Produkt und dem Kassenbon vorstellen. 

10. HAFTUNG 

DELSEY kann nicht für Fälle höherer Gewalt haftbar gemacht werden, wie sie durch Gesetz und Rechtsprechung definiert sind, die die Anwendung der DELSEY-Garantie verhindern könnten. 

11. GESETZLICHE GARANTIEN 

Unabhängig von der kommerziellen Garantie profitieren Sie auch von der gesetzlichen Konformitätsgarantie für Waren gemäß den Artikeln L217-3 bis L.217-32 des Verbrauchergesetzbuchs sowie von der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs.

Für weitere Details klicken Sie auf diesen Link - siehe Anhang 1

 Je nach Kaufland des Produkts können durch nationales Recht weitere Rechte im Rahmen der gesetzlichen Garantien gewährt werden.