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Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour.

Le portail de traitement des retours est disponible au plus tard le lendemain du jour de livraison de votre commande et durant toute la durée légale définie (c’est-à-dire pendant 30 jours).

Afin de faire votre demande de retour, nous vous invitons à vous rendre sur notre portail de traitement des retours en cliquant ici.

Une fois toutes les étapes effectuées et validées, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de retour. 

Vous recevrez ensuite sous 24h (jours ouvrés - hors week-end et jours fériés) un autre e-mail avec votre étiquette retour. Notez que vous recevrez une étiquette retour prépayée par produit à retourner. Pensez à bien imprimer toutes les pièces jointes.

En cas de problème lors du téléchargement de votre étiquette retour, nous vous conseillons d’utiliser de préférence le navigateur Chrome et de veiller à bien autoriser les pop-up et à réactualiser le lien.

Si vous ne recevez pas votre étiquette sous 24h (jours ouvrés - hors week-end et jours fériés), nous vous invitons à bien vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Veuillez noter que les produits retournés doivent avoir été achetés sur le site Delsey.com. Ils doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés des étiquettes et accessoires initiaux. Les documents et étiquettes produits (intérieures et extérieures) doivent être retournés également. DELSEY PARIS se réserve le droit de refuser un retour s’il ne remplit pas ces conditions.

Nous vous conseillons de réutiliser le carton reçu pour renvoyer votre produit. Pensez à bien conserver votre preuve de dépôt.

Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, il sera contrôlé par notre équipe logistique. Après validation par celle-ci, vous recevrez votre remboursement sous 14 jours.